Riopool.se eftersträvar snabba leveranser, helst med avgång samma dag. Vi levererar våra produkter med DHL, PostNord eller annan motsvarande speditör som brev, paket, pall, parti eller kranbil. Leveranstiden är normalt 2–7 arbetsdagar om varan finns på vårt lager. För varor som ej är i lager gäller prognos enligt uppgift på produktens egen webbsida. Oftast håller prognoserna bra, men ibland uppstår fördröjningar. Hör med oss för senaste info.
Avisering sker via sms där kund är ansvarig för att vara tillgänglig och att rätt nummer för sms är angivet på ordern. Kund behöver vara anträffbar för leverans och är annars ansvarig för lagringskostnader hos speditören (ca 425 kr/dag) + ev. tilläggsdebiteringar för fler utkörningsförsök (ca 895 kr/försök). Paket ligger hos ombud i ca 7 dagar innan de går i retur till oss och vi måste i så fall fakturera dig 495 kr + frakt för vårt arbete med hantering av varorna. Vid pallfrakt måste aviseringen besvaras direkt och leveransen tas emot inom 3-4 dagar efter avisering. Dröjsmål debiteras dig som kund, tex. Lagerhyra ca 425kr/dag per pall från och med dag 5. Vid rest försöker vi ange den förväntade leveranstiden angiven som veckonummer. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget. Leveransförseningar kan drabba alla speditörer, så vår rekommendation är att inte boka arbetskraft mm. innan allt material är på plats och kontrollerat. För närvarande tar vi bara emot och skickar ordrar inom Sverige.
Mindre försändelser levereras till ditt närmaste ombud. Pall, halvpall och styckegods levereras som vanligt till tomtgräns med bakgavellyft. Partisändningar kräver att kund lastar av själv med truck/hjullastare eller liknande. Kranbilsleveranser lyfts ner till bilens sida vid tomtgräns. Vid kranbilsleverans ansvarar kunden för att vägen och området är farbart för lastbil upp till 10 meter, 20 ton och 4,5m hög. Vid lossningen fälls visirtaket på lastbilen upp så att fritt utrymme på minst 8m uppåt krävs, då det behöver vara fritt ifrån elledningar och andra hinder.
Fraktkostnaden för en beställning debiteras efter den faktiska vikten eller skrymmande vikten - detta sker automatiskt i webbutiken och kostnaden för frakten redovisas i kassan. Prissättning sker efter transportörernas portotabell för brev, paket och andra tjänster.
Avikelser i fraktkostnader kan förekomma på specifika produkter beroende på särskilda fraktsätt. Dessa avvikelser redovisas i kassan eller korrigeras av oss i efterhand och meddelas.
Frakt för trall och skrymmande paket bokas för att hålla transportkostnaderna nere, vilket kräver att mottagare behöver vara på plats vid avlämnandet och kunna lasta av själv vid behov.
Priser på riopool.se redovisas inklusive moms och exklusive frakt.
Synlig skada, förlust eller viktminskning på försändelsen ska du omedelbart på plats vid mottagandet anmäla till chaufför/ombud/speditör (DHL, PostNord) och detta ska noteras i transportdokumentationen. Övriga transportskador som inte syns på utsidan anmäls inom skälig tid, senast fem (5) dagar efter att det upptäckts via webbformuläret Transportskada. Ju snabbare skadan anmäls, desto snabbare kan vi hjälpa till att lösa ev. problem. Vid skadereklamation ska den skadade produkten och allt emballage finnas kvar i oförändrat skick till dess att reklamationsutredningen är klar. Detta innebär bland annat att försändelsen ej får användas, repareras, returneras eller kasseras.
Riopool erbjuder trygg e-handel med öppet köp i hela 30 dagar från beställningsdagen. Du får byta eller returnera hela din beställning utan anledning i obruten förpackning, så länge beställningen är komplett och i samma skick som vid köptillfället. Innan returen fyller du i formuläret på www.riopool.se/garanti för att få ett returnummer och fraktanvisningar via e-post. Du står endast för frakt, returfrakt och eventuell värdeminskning. Resterande belopp betalas tillbaka på ditt konto eller kreditkort inom 14 dagar från godkänd retur.
Hämta alltid ut ditt paket och ta alltid emot din sändning, även om du vill utnyttja din returrätt. Outlösta försändelser drar alltid på sig en hanteringsavgift på 350 kr samt returfrakt som köparen står för. Så meddela oss via formuläret på www.riopool.se/garanti direkt när du vill utnyttja din returrätt och lös ut försändelsen om du inte får några andra instruktioner ifrån oss.
Returer ska skickas med våra returfraktsedlar, eller med företagspaket. Paket med postförskott accepteras inte. Paket till postombud har vi ingen möjlighet att hämta ut.
Alla garanti och reklamationsärenden rapporteras in på www.riopool.se/garanti. Riopool har 4 års tillverkningsgaranti på metalldelarna i våra pooler, 2 års tillverkningsgaranti på övriga delar av pool och spabad och 1 år på elektronik. Är det fel i varan brukar det visa sig väl inom två år, så längre garantitid vore ett spel för galleriet. Vi eftersträvar en generös garantihantering, men i grunden gäller följande villkor. Garantin gäller tillverkningsfel och materialfel, men inte slitdetaljer såsom packningar, axeltätningar, glödlampor, halogenlampor och dylikt. Garantin omfattar heller inte fel som uppkommit till följd av olyckshändelse, åverkan eller obehörigt ingrepp. Vi vill att produkten skall vara använd i enlighet med våra instruktioner och skötselanvisningar samt med gott omdöme och i normal omfattning. Anmäl fel så snart som möjligt, inom skälig tid efter att det upptäckts. Ju snabbare vi får veta, desto snabbare kan vi agera och minimera eventuella problem. Riopool AB ansvarar inte för följdfel uppkomna p.g.a. att felaktig vara använts efter det att fel upptäckts eller borde ha upptäckts. Läs även utökade garantivillkor för RioSpa.
Om du upptäcker ett fel i varan anmäler du det via formuläret på www.riopool.se/garanti. Vid garanti/reklamation ansvarar köparen för eventuell demontering och återmontering. Riopool AB står för fraktkostnader som beställts av oss.
Alla garanti och reklamationsärenden rapporteras in på www.riopool.se/garanti. Reklamationsrätten är tre år för ursprungliga fel på en vara. Ett ursprungligt fel kan vara ett fabrikationsfel eller något annat fel som varan hade innan köparen fick den.
Möjliga åtgärder:
• att varan lagas
• att få en annan vara i stället
• att få avdrag på priset
• att köpet hävs
• att få skadestånd
Köparen kan inte ställa alla krav på samma gång. Det vanligaste är att varan lagas eller ersätts med en annan vara istället. Säljaren har rätt att laga varan om det blir oskäligt dyrt att ersätta med ny. För att du ska ha rätt att få dina pengar tillbaka måste felet vara väsentligt.
Reklamera och bidra till en bättre miljö
När du reklamerar i stället för att köpa nytt sparar du pengar och kan bidra till en bättre miljö. Vi får chansen att rätta till felen och får en skjuts i rätt riktning att tillverka och sälja bättre varor och tjänster.
Skador ersätts aldrig om felet beror på att det har skett en olycka efter att köparen har fått varan, har vanvårdat varan eller använt den på ett onormalt sätt eller har struntat i skötsel- och serviceanvisningar
Källa: Konsumentverket
Reklamation sker smidigast via formuläret på www.riopool.se/garanti eller till oss på:
Riopool AB
Tuna Industriväg 35, Port B3
153 30 Järna
När vi tagit emot din order bekräftar vi denna via e-post. Beställaren är ansvarig för att angivna uppgifter inkl. epostadress och telefonnummer är korrekta och fungerar. Skulle din beställning drabbas av rest så meddelas du även detta och kan då ändra eller avboka din beställning om du önskar. Riopool AB friskriver sig från ersättningar till kund vid leveransförsening eller skada på vara.
Betala säkert med Visa eller Mastercard via 3D Secure - ett säkert sätt att överföra pengar över Internet. Kortuppgifterna skyddas från obehöriga genom SSL-kryptering i betalväxeln hos NETS. Riopool AB sparar ingen kortinformation utan informationen lagras endast hos Nets.
Har du valt att betala via faktura eller delbetalning så kan du se dina fakturor, delbetala dina fakturor och flytta förfallodatum på MyAfterpay.se. Faktura efter leverans gäller endast lagervaror. För beställningsvaror och varor som inte kommit in på lager än gäller endast förskottsbetalning för att reservera en av de inkommande produkterna. Faktura skickas därmed innan förbeställda varor har hunnit levereras. För att få faktura efter leverans behöver varan alltså finnas på lager. Se övriga villkor mm. i webkassan.
Du betalar in pengar i förväg på vårt bankgironummer. Efter att du skickat din order i kassan får du information på skärmen samt via e-post hur du går tillväga. Räkna med någon dags extra leveranstid om du väljer förskottsbetalning. Detta pga. bankernas hanteringstid.
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL). I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet. Enligt PUL har du rätt att få ta del av den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice. Vi försäkrar att vi inte säljer eller överlåter några personuppgifter till andra parter.
För ytterligare pooltillbehör och ett bredare sortiment inom pool och spa rekommenderar Riopool dessa professionella poolbutiker.
Villkoren gäller för myndiga privatpersoner som fyllt 18 år. Riopool.se drivs av Riopool AB. Vi förbehåller oss rätten att ändra våra köp- och leveransvillkor och priser utan något föregående varsel. De priser och köpvillkor som var online vid beställningstillfället är det som gäller för ett köp. Vi reserverar oss dock för tryckfel och felskrivningar, samt även leverantörsförseningar och slutförsäljning.
För företag och andra näringsidkare tillämpas Köplagen. Returavdrag på 15% av varans värde tillkommer utöver kostnad för returfrakt.
Vi tycker att vår 30 dagars öppet köp och formuläret på www.riopool.se/garanti är det generösaste och smidigaste sättet att returnera sitt köp, men här nedan finns även info om vad som gäller om du vill utöva den lagstadgade ångerrätten vid distansköp.
Läs mer på konsumentverket och Hallå Konsument
Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Allmäna reklamationsnämnden i Sverige (www.arn.se) eller European Commission online Dispute Resolution (EU ODR - www.ec.europa.eu/odr).
Alla har rätt till en pool! - Riopool vill göra pool- och spadrömmen tillgänglig för alla utan att belasta plånboken.
Säker betalning med:
Vi skickar med:
Riopool är en del av Folkpool-koncernen:
Produkten har blivit tillagd i varukorgen
Utvalda produkter
